Un outil de support client alimenté par l'IA
Converso.io est un outil innovant de support client qui utilise l'intelligence artificielle pour gérer les interactions à travers plusieurs plateformes, y compris le webchat, WhatsApp et SMS. Il est conçu pour réduire le temps et les ressources nécessaires au support client, en prenant en charge des requêtes basiques afin que les agents humains puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes. L'application centralise les messages dans une seule boîte de réception, permettant une transition fluide vers des agents humains lorsque cela est nécessaire, tout en conservant l'historique des discussions pour un meilleur contexte.
L'assistant IA de Converso.io est formé avec des données spécifiques à l'entreprise, garantissant des réponses précises et pertinentes. En plus de gérer les requêtes simples, il automatise également certaines tâches administratives, comme la récupération de données utilisateur et la création d'événements de calendrier. Avec un portail client en développement, les utilisateurs pourront bientôt consulter leur historique de chat et d'autres documents, améliorant ainsi l'expérience client et la satisfaction globale.
